Politique de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour. Au-delà de ce délai légal, AniFresh vous accorde une extension commerciale portant ce délai à 30 jours à compter de la réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mentionné à l'article L221-18-1 du Code de la consommation, disponible sur demande.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, et dans un état permettant sa remise en vente. Vous êtes responsable de la valeur du produit dépréciée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Vous devez expédier le produit retourné au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par AniFresh dans le cadre de notre politique commerciale d'essai de 30 jours. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie sur demande auprès de notre service client.

Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela s'applique.

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, les dispositions relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés s'appliquent, indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus. Contactez notre service client dès la réception du produit concerné.

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation.