Questions fréquentes
Produit, livraison, retours, paiement — tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Le produit
Quels produits proposez-vous ?
Notre gamme compte 3 produits : le tapis rafraîchissant, la gourde de voyage 2-en-1 et le harnais gilet rafraîchissant — tous pensés pour aider chien et chat à mieux supporter la chaleur.
Comment fonctionne le tapis rafraîchissant sans gel ni eau ?
Trois couches travaillent ensemble : la soie glacée en surface crée un contact immédiatement frais, le coton respirant absorbe l'humidité, et le mesh aéré évacue l'air chaud par le dessous. La fraîcheur s'active au contact du poids de l'animal, sans aucune préparation.
Comment choisir la bonne taille pour le tapis ou le harnais ?
Choisissez une taille où votre compagnon est à l'aise sans être serré ni flotter. En cas de doute entre deux tailles, prenez toujours la plus grande.
Est-ce sans danger si mon chien ou mon chat mordille le produit ?
Oui pour le tapis et le harnais : aucun gel ni liquide à l'intérieur, uniquement du tissu cousu. Rien à percer, rien à ingérer.
Comment entretenir mes produits AniFresh ?
Le tapis et le harnais se lavent en machine sur programme délicat à 30°C, séchage à plat à l'air libre. La gourde se rince simplement à l'eau claire après chaque usage.
Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de la validation de votre commande.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis.
Comment fonctionne le retour sous 30 jours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non satisfaisant, dans son état d'origine. Contactez-nous pour lancer la procédure, les frais de retour restent à votre charge.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après l'achat, avant l'expédition, à bonjour@ani-fresh.fr.
Ai-je une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après validation du paiement.
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